Thay đổi cách thức xử lý đơn hàng trả lại
Việc nhận lại bản lề đã giao đúng — không có lỗi — tốn rất nhiều chi phí tổ chức cho chúng tôi. Vì vậy, chúng tôi đã sắp xếp lại quy trình và áp dụng quy trình mới trên toàn thế giới:
Theo nguyên tắc, chúng tôi sẽ không còn chấp nhận đổi trả bản lề. Trong những trường hợp đặc biệt có căn cứ rõ ràng, chúng tôi sẽ xem xét từ thiện — liệu có thể làm ngoại lệ hay không. Quý khách vui lòng điền sẵn mẫu yêu cầu trả hàng và gửi cho nhân viên phụ trách khu vực của quý khách tại Dr. Hahn. Nhân viên đó sẽ tham vấn Ban Quản lý Kinh doanh để xem xét khả năng chấp nhận đổi trả.
Nếu được chấp thuận, quý khách sẽ nhận được số RMA (Returned Merchandise Authorisation — Ủy quyền Đổi trả Hàng hoá) để thực hiện thủ tục. Chỉ các sản phẩm được liệt kê trong mẫu yêu cầu mới được trả lại kèm theo số RMA này. Lưu ý: chúng tôi không chấp nhận đơn hàng trả lại không có số RMA. Các kiện hàng không có RMA sẽ được gửi lại cho quý khách — chưa mở — và quý khách chịu chi phí vận chuyển.
Chúng tôi rất mong quý khách thông cảm với biện pháp này — vốn không dễ chịu nhưng là cần thiết từ góc nhìn của chúng tôi.
